Claves para la digitalizacion en el sector Utilities – Plataformas Low Code
Con parte de este nombre la revista “Computing” publico un interesante articulo en la web donde menciona los 5 aspectos Clave para la digitalización del sector Utilities que ya se vienen. Esos 5 factores claves fueron enumerados por la empresa Appian, empresa líder en la utilización de low-code en procesos de transformación digital.
El término Low-Code es muy reciente, lo empezaron a utilizar por primera vez Clay Richardson y John Rymer, analistas de Forrester, en un informe publicado en 2014. Se trata de plataformas con las que se puede desarrollar aplicaciones reduciendo al mínimo el desarrollo de código de forma manual, porque ya viene construido. Mediante una interfaz visual, características integrables mediante drag and drop, los profesionales con un perfil más afín al negocio y con menos conocimiento de IT pueden crear y desplegar aplicaciones empresariales con relativa facilidad.
Las plataformas de desarrollo Low-Code suelen requerir ciertos ajustes a nivel de código para personalizar los modelos y adaptarlos a la realidad concreta de los procesos de la empresa. Por esa razón, la asistencia técnica del personal de IT es prácticamente inevitable pero es un trabajo rápido que permite que el cliente disponga de nuevas aplicaciones para su negocio en un tiempo mínimo.
Algunas plataformas low codes muy exitosas ademas de Appian son Salesforce, OutSystems y Mendix. En nuestra región, Uruguay y Sud America también aparece Genexus que es una plataforma que presenta todos los beneficios de este tipo de software y que ha sido muy exitosa.
Las metodologías Agile están muya asociadas al desarrollo con este tipo de plataforma ya que proponen reducir los tiempos de “time to market” o sea el periodo de tiempo para poner una nueva funcionalidad en producción. Para volverse realmente ágil, es necesario pasar a un enfoque de desarrollo de aplicaciones de bajo código.
Las principales características de una plataforma de desarrollo de código bajo son:
- Poder crear facilmente con herramientas visuales las “User Interface”
- Disponer de un enfoque «móvil primero» para el desarrollo de la interfaz de usuario, incluido el manejo de diseño “responsive”
- Crear una capa de servicios de datos para acceder a las tablas y aislar la interfaz de usuario y las reglas comerciales de los detalles del acceso a la base de datos.
- Permitir y soportar el desarrollo colaborativo.
- Permitir la implementación con un clic, ya sea en servidores locales o entornos en la nube. (puesta en producción)
- Facilitar a los desarrolladores la reutilización de componentes
- Proporcionar un motor de reglas de negocio para centralizar tareas como la validación de datos y la sincronización de la gestión de datos en múltiples implementaciones de acuerdo a la mejor experiencia de usuario
- Facilitar la creación de prototipos activos, donde este trabajo luego se usa en el desarrollo real
- Y después de que esté en producción, RAPIDO MANTENIMIENTO.
A continuacion transmitimos las 5 tendencias publicadas:
Tendencia nº 1: Nuevas Oportunidades con la Innovación Digital
Según refleja un informe de Gartner, lo digital es la principal prioridad para los CIO de servicios públicos en 2019. Además, también considera que el rápido crecimiento de las «ambiciones digitales» está cambiando la operativa de las empresas de petróleo y gas. Está claro que el enfoque en lo digital presenta nuevas oportunidades y nuevos retos en toda la cadena de valor de la energía.
El mundo digital es más rápido, más inteligente y está más conectado. A fin de adaptarse al nuevo ritmo de los cambios, las empresas energéticas y de servicios públicos están adoptando tecnologías digitales punteras para transformar la manera en que operan, dan servicio a los clientes e interactúan con sus socios en toda la cadena de valor.
La digitalización puede significar automatizar engorrosos procesos en papel, crear aplicaciones móviles para aumentar la productividad de los trabajadores de campo, encontrar nuevas maneras de comunicarse con los socios del ecosistema o mejorar la visibilidad de los proyectos y activos por parte de los implicados. Definitivamente, lo digital es un área en la que centrarse en 2019, signifique lo que signifique para su empresa.
Tendencia nº 2: El Valor de la Automatización Inteligente
En la actualidad, las empresas pueden automatizar más tipos de trabajo que nunca. Con la evolución de la robótica, la inteligencia artificial y el machine learning, junto a la automatización de los procesos, las oportunidades para aplicar la automatización inteligente (AI) en toda la empresa son exponenciales.
Las empresas energéticas están incorporando la automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar los procesos repetitivos, laboriosos y de gran volumen y experimentar nuevos niveles de eficiencia y calidad. Desde la cadena de suministro hasta las finanzas y los procesos de cumplimiento, liberar a los empleados para centrarse en el trabajo que añade valor y las interacciones con los clientes está impulsando nuevas eficiencias y ahorros.
De hecho, la automatización está ahorrando a las empresas entre un 20 y un 40 % y, según McKinsey, el 45 % de las actividades laborales pueden automatizarse usando la tecnología disponible hoy en día. Por todo ello, revisar su estrategia de automatización es imprescindible en 2019.
Tendencia nº 3: Las Posibilidades del Internet de las Cosas (IoT)
Las empresas energéticas tienen la oportunidad de mejorar la toma de decisiones y la seguridad aprovechando mejor los datos del internet de las cosas, producidos por redes, sensores y activos, todo ello a la vez que mejoran el control y la coordinación de las operaciones.
La clave pasa por conectar el trabajo de campo con el negocio. Las aplicaciones que se creen deberían ser capaces de integrar fácilmente el internet de las cosas ampliando los sistemas de procesos de control existentes, los sensores agregados y otros datos fundamentales. A continuación, las empresas pueden implementar procesos de negocio, responder a eventos de sensores o emitir notificaciones (incluyendo señales luminosas en respuesta a eventos o cierre de válvulas o puertas de seguridad) para responder con más rapidez, comunicarse mejor y reducir el riesgo.
Explorar las posibilidades del internet de las cosas es imprescindible en 2019, desde aprovechar los terabytes de datos generados diariamente en una sola plataforma de perforación hasta impulsar la innovación en redes energéticas y casas inteligentes.
Tendencia nº 4: El Low-code Acelera la Producción de Valor
Con las demandas cambiantes y las presiones competitivas, hay una necesidad de ofrecer aplicaciones nuevas y modernas más rápido en las instalaciones de campo y en la empresa. Y aquí es donde se pueden emplear soluciones low-code.
Este tipo de soluciones permite acelerar el proceso reduciendo notablemente los tiempos de espera. Las empresas pueden implementar aplicaciones de calidad empresarial en solo 8 semanas con la velocidad, la flexibilidad y la potencia necesarias para responder a las demandas de hoy y los retos de mañana.
Ya sea mejorando las operaciones, cumpliendo con las regulaciones o transformando el servicio al cliente, las plataformas low-code están cambiando las reglas del juego para las empresas energéticas.
Tendencia nº 5: Mejorar la Experiencia de Cliente con Centros de Contacto Inteligentes
Transformar la experiencia de cliente es esencial para las empresas de suministros. A medida que consumidores y empresas cuentan con una mayor variedad de opciones para reducir su dependencia de los proveedores de energía tradicionales, se vuelve fundamental mejorar cómo se proporciona el servicio al cliente para retener clientes y cuota de mercado.
Pero a menudo ocurre que los procesos manuales y los sistemas desconectados presentan barreras significativas a la hora de ofrecer una experiencia fluida, lo que da lugar a frustraciones para los agentes y los clientes.
Ahora, los servicios públicos están recurriendo a plataformas innovadoras que dan apoyo a los agentes con una visión de 360 grados de los clientes, una gestión del conocimiento integrada e interacciones asistidas por IA, de manera que pueden resolver las solicitudes a la primera y ofrecer la mejor experiencia a los clientes.
Tanto en lo relativo a facturación como al aprovisionamiento, respuesta en caso de cortes o consultas de servicio de campo, las empresas de servicios públicos están transformando su manera de prestar servicio al cliente en 2019 y creando oportunidades para ofrecer nuevos productos y servicios de energía.